CRM açıkladı
CRM nedir ve ajansınızın neden buna ihtiyacı var?
CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Ancak bunun pratikte ne anlama geldiği ve kurumunuzu kaostan kontrole nasıl götürdüğü burada bulacaksınız. Eksiksiz, dürüst ve jargondan uzak.
14 günlük ücretsiz deneme · kredi kartına gerek yok
Tanım
CRM tam olarak nedir?
CRM, müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz ve anlaşmalarınız hakkındaki tüm bilgileri tek bir yerden yöneten bir sistemdir; böylece siz ve ekibiniz kimin kim olduğunu, en son ne zaman iletişime geçildiğini ve bir sonraki adımın ne olduğunu her zaman bilirsiniz.
CRM'ler basit adres defterleri olarak başladı. Bugün bunlar ajansınızın operasyonel kalbidir: yalnızca kişileri depolamak değil, aynı zamanda tüm satış sürecinizi, tekliflerinizi, faturalarınızı, projelerinizi, pazarlamanızı ve iletişiminizi yönetmek. Bunu, müşteriler ve gelirle ilgili her şey için tek gerçek kaynak olarak düşünün.
İletişim yönetimi
Geçmiş, notlar ve ekler de dahil olmak üzere tüm müşteriler, potansiyel müşteriler ve şirket kişileri tek bir yerde.
Satış hattı
Her anlaşmanın nerede durduğuna, değerine ve ne zaman harekete geçmeniz gerektiğine dair görsel bir genel bakış.
Teklifler ve sözleşmeler
Dijital imzalar da dahil olmak üzere doğrudan müşteri profilinden teklifler oluşturun ve gönderin.
Raporlama
Gelecek aylara ilişkin gelirinizi, satış hattı değerinizi, kazanma oranınızı ve tahmininizi bir bakışta görün.
Pazarlama ve e-posta
Hedefli kampanyalar gönderin, müşteri davranışına göre akışları ve takipleri geliştirin.
Yapay zeka ve otomasyon
Rutin görevlerin otomatik olarak çalışmasına izin verin: hatırlatıcılar, takipler, raporlar ve daha fazlası.
Neden önemli?
Neden bir CRM'ye ihtiyacınız var?
Üç müşteriniz olduğu sürece bir e-tablo işe yarayabilir. Ancak ekibiniz büyüdüğünde veya satış hattınız daha karmaşık hale geldiğinde, bir CRM'ye sahip olmamanın maliyeti çok gerçekçi hale gelir.
Yetersiz takip nedeniyle anlaşmaları kaybedersiniz
Araştırmalar satışların %80'inin beşten fazla temas noktası gerektirdiğini gösteriyor. CRM olmadan bu takip görevleri gözden kaçar.
Ekibiniz yöneticilikle saatler harcıyor
Ortalama olarak bir satış temsilcisi zamanının %21'ini veri girişi yaparak harcıyor. Bir CRM bunu bir kesir haline getirir.
Birisi gittiğinde bilgi kaybolur
Her şey birinin kafasında veya gelen kutusunda yaşıyorsa, bu bilgi de onunla birlikte kapıdan çıkar. CRM, müşteri bilgilerinin tüm ekip tarafından erişilebilir olmasını sağlar.
Bilinçli kararlar veremezsiniz
Veri olmadan, hangi kanalların potansiyel müşteri oluşturduğunu, hangi anlaşmaların hızlı bir şekilde kapandığını veya satış kanalınızın nerede sızıntı yaptığını bilemezsiniz.
Tanıdık geliyor mu?
Şu anda bir CRM'ye ihtiyacınız olduğuna dair yedi işaret
Kendinizi bu durumların üç veya daha fazlasında tanıyor musunuz? O halde CRM bir lüks değil, bir zorunluluktur.
- Müşteri bilgilerini bir e-tabloda veya paylaşılan gelen kutusunda yönetirsiniz
- Potansiyel müşteriler kayboluyor çünkü kimse kimin takip ettiğini bilmiyor
- Gelecek ay ne kadar gelir geleceğini bilmiyorsunuz
- Alıntılar Word veya Google Dokümanlar'da manuel olarak yazılır
- Ekibiniz birbiriyle konuşmayan üç veya daha fazla araç kullanıyor
- Yeni iş arkadaşlarının müşteri geçmişini anlaması haftalara ihtiyaç duyar
- Her şey e-postayla gönderildiği için son teslim tarihlerini veya fatura hatırlatıcılarını kaçırıyorsunuz
Ücretsiz plan · kredi kartı yok · 5 dakika içinde yaşayın
Checklist
Ajanslar için iyi bir CRM'nin özellikleri nelerdir?
Tüm CRM'ler eşit değildir. Bir ajansın, bir e-ticaret mağazasından veya kurumsal bir satış ekibinden farklı ihtiyaçları vardır. İşte aranacak şey.
Basit katılım
Maksimum bir gün içinde çalışır hale gelir. Aylar süren uygulama projesi yok.
Hepsi bir arada
Müşteri adayları, fiyat teklifleri, projeler ve faturalar; ayrı entegrasyon karmaşası olmadan.
Mobil uyumlu
Müşteri bilgilerine yalnızca masanızda değil, hareket halindeyken de bakın.
GDPR uyumlu
Avrupa sunucularındaki veriler, DPA dahil, rol tabanlı erişim kontrolü.
Yapay zeka desteği
Notları, taslak e-postaları ve fırsatları otomatik olarak özetleyin.
Özelleştirilebilir
Çalışma şeklinize uygun kendi alanlarınız, boru hatlarınız ve otomasyonlarınız.
Boru hattı yönetimi
Hiçbir şeyi kaçırmadan, galibiyetten anlaşmaya kadar
Ajans CRM ile anlaşmaları, satış sürecinize tam olarak uyan görsel boru hattı aşamalarına sürüklersiniz. Bir bakışta toplam değeri, beklenen kapanış tarihini ve hangi anlaşmaların çok uzun süredir beklediğini görebilirsiniz. Otomatik görevler, hiçbir takip anının kaçırılmamasını sağlar.
- Ürün veya hizmet başına sınırsız işlem hatları
- Her aşamada geçişte otomatik takip görevi
- Kazanma olasılığına ve beklenen kapanış tarihine dayalı tahmin
- Potansiyel müşteri kaynağını takip edin: hangi kanalların dönüşüm sağladığını öğrenin
Hepsi bir arada
Teklif, proje ve fatura — hepsi tek bir müşteri profilinden
Bir anlaşma kazanıldığı anda, başka bir araç açmadan hemen bir projeyi başlatır, teklifi faturaya dönüştürür ve ilk görevleri planlarsınız. Her şey birbirine bağlı, her şey görünür. Bu, daha hızlı teslimat ve daha erken ödeme alınması anlamına gelir.
- Tek tıklamayla anlaşmadan projeye
- Teklifi otomatik olarak faturaya dönüştürün
- Yerleşik projeler, görevler ve zaman takibi
- Yüklemeler ve onaylar için müşteri portalı
Karşılaştırmak
CRM ve elektronik tablo — dürüst bir karşılaştırma
Birçok ajans Excel veya Google E-Tablolar ile başlar. Anlaşılabilir; ancak gizli maliyetlerin düşündüğünüzden daha yüksek olduğu bir nokta vardır.
| The Agency CRM | Spreadsheet | |
|---|---|---|
| Birden fazla eşzamanlı kullanıcı | Sürüm çakışmaları | |
| Otomatik takip görevleri | ||
| Boru hattı görselleştirmesi | ||
| Teklifler ve faturalar oluşturun | ||
| E-posta kampanyaları gönderin | ||
| Raporlama ve tahmin | Manuel | |
| Mobil uygulama | ||
| GDPR uyumlu ve denetim günlüğü |
CRM hakkında sık sorulan sorular
Bir proje yönetimi aracı (Asana, Pazartesi, Trello) görevleri ve kilometre taşlarını yönetir. Bir CRM müşterilerle olan ilişkiyi yönetir: potansiyel müşteriler, satışlar, teklifler ve iletişim. Ajans CRM'si her ikisini de birleştirir: anlaşmaları ve projeleri tek bir sistemde yönetirsiniz, böylece araçlar arasında veri kopyalanması gerekmez.
Elektronik tablodan CRM'ye geçmeye hazır mısınız?
Potansiyel müşterilerini, satışlarını ve projelerini tek bir yerden yöneten 500'den fazla ajans ve ekibe katılın.
Prefer a guided tour? Demo rezervasyonu yapın