सीआरएम ने समझाया
CRM क्या है - और आपकी एजेंसी को इसकी आवश्यकता क्यों है?
CRM का मतलब ग्राहक संबंध प्रबंधन है। लेकिन व्यवहार में इसका क्या मतलब है, और यह आपकी एजेंसी को अराजकता से नियंत्रण की ओर कैसे ले जाता है, यह आपको यहां मिलेगा। पूर्ण, ईमानदार और शब्दजाल मुक्त।
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मानहानि
CRM वास्तव में क्या है?
सीआरएम एक ऐसी प्रणाली है जो आपके ग्राहकों, लीड और सौदों के बारे में सभी जानकारी को एक ही स्थान पर प्रबंधित करती है - ताकि आप और आपकी टीम को हमेशा पता रहे कि कौन है, आखिरी बार संपर्क कब हुआ था और अगला कदम क्या है।
सीआरएम की शुरुआत सरल पता पुस्तिकाओं के रूप में हुई। आज वे आपकी एजेंसी का परिचालन केंद्र हैं: न केवल संपर्कों को संग्रहीत करना बल्कि आपकी संपूर्ण बिक्री प्रक्रिया, उद्धरण, चालान, परियोजनाओं, विपणन और संचार का प्रबंधन करना। इसे ग्राहकों और राजस्व से संबंधित हर चीज़ के लिए सत्य का एकमात्र स्रोत समझें।
प्रबंधन से संपर्क करें
सभी ग्राहक, लीड और कंपनी संपर्क एक ही स्थान पर - इतिहास, नोट्स और अनुलग्नकों सहित।
बिक्री पाइपलाइन
प्रत्येक सौदे की स्थिति, उसका मूल्य और आपको कब कार्रवाई करने की आवश्यकता है, इसका एक दृश्य अवलोकन।
उद्धरण और अनुबंध
डिजिटल हस्ताक्षर सहित, क्लाइंट प्रोफ़ाइल से सीधे उद्धरण बनाएं और भेजें।
रिपोर्टिंग
एक नज़र में अपना राजस्व, पाइपलाइन मूल्य, जीत दर और आने वाले महीनों के लिए पूर्वानुमान देखें।
विपणन एवं ईमेल
ग्राहक व्यवहार के आधार पर लक्षित अभियान भेजें, प्रवाह का पोषण करें और अनुवर्ती कार्रवाई करें।
एआई और स्वचालन
नियमित कार्यों को स्वचालित रूप से चलने दें: अनुस्मारक, अनुवर्ती कार्रवाई, रिपोर्ट और बहुत कुछ।
यह क्यों मायने रखती है
आपको CRM की आवश्यकता क्यों है?
जब तक आपके पास तीन ग्राहक हैं, एक स्प्रेडशीट काम कर सकती है। लेकिन जैसे ही आपकी टीम बढ़ती है या आपकी पाइपलाइन अधिक जटिल हो जाती है, सीआरएम न होने की लागत बहुत वास्तविक हो जाती है।
आप खराब फॉलो-अप के कारण सौदे खो देते हैं
अध्ययनों से पता चलता है कि 80% बिक्री के लिए पाँच से अधिक टचप्वाइंट की आवश्यकता होती है। सीआरएम के बिना, वे अनुवर्ती कार्य विफल हो जाते हैं।
आपकी टीम प्रशासन पर घंटों बर्बाद करती है
औसतन, एक बिक्री प्रतिनिधि अपना 21% समय डेटा दर्ज करने में खर्च करता है। CRM उसे एक अंश में काट देता है।
किसी के चले जाने से ज्ञान लुप्त हो जाता है
यदि सब कुछ किसी के दिमाग या इनबॉक्स में रहता है, तो वह ज्ञान उनके साथ दरवाजे से बाहर चला जाता है। CRM क्लाइंट की जानकारी को पूरी टीम के लिए सुलभ बनाता है।
आप सोच-समझकर निर्णय नहीं ले सकते
डेटा के बिना, आप नहीं जानते कि कौन से चैनल लीड उत्पन्न करते हैं, कौन से सौदे जल्दी बंद हो जाते हैं या आपकी पाइपलाइन कहाँ लीक होती है।
परिचित लग रहा है?
सात संकेत आपको अभी सीआरएम की आवश्यकता है
क्या आप इनमें से तीन या अधिक स्थितियों में स्वयं को पहचानते हैं? फिर सीआरएम कोई विलासिता नहीं है - यह एक आवश्यकता है।
- आप क्लाइंट जानकारी को स्प्रेडशीट या साझा इनबॉक्स में प्रबंधित करते हैं
- सुराग खो जाते हैं क्योंकि कोई नहीं जानता कि कौन पीछा कर रहा है
- आप नहीं जानते कि अगले महीने कितना राजस्व आएगा
- उद्धरण Word या Google डॉक्स में मैन्युअल रूप से टाइप किए जाते हैं
- आपकी टीम तीन या अधिक टूल का उपयोग करती है जो एक-दूसरे से बात नहीं करते हैं
- नए सहकर्मियों को ग्राहक इतिहास समझने के लिए कुछ सप्ताह चाहिए
- आप समय सीमा या चालान अनुस्मारक चूक जाते हैं क्योंकि सब कुछ ईमेल में है
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Checklist
एजेंसियों के लिए एक अच्छा सीआरएम क्या बनाता है?
सभी सीआरएम समान नहीं हैं. एक एजेंसी की ज़रूरतें ई-कॉमर्स स्टोर या कॉर्पोरेट बिक्री टीम से भिन्न होती हैं। यहाँ क्या देखना है।
सरल ऑनबोर्डिंग
एक दिन में अधिकतम, ऊपर और चालू। कोई महीनों लंबी कार्यान्वयन परियोजना नहीं.
ऑल - इन - वन
लीड, उद्धरण, प्रोजेक्ट और चालान - अलग-अलग एकीकरणों की उलझन के बिना।
मोबाइल के अनुकूल
केवल अपने डेस्क पर ही नहीं, बल्कि चलते-फिरते भी ग्राहक की जानकारी देखें।
जीडीपीआर-अनुपालक
यूरोपीय सर्वर पर डेटा, डीपीए शामिल, भूमिका-आधारित पहुंच नियंत्रण।
एआई समर्थन
नोट्स, ड्राफ्ट ईमेल, सतह के अवसरों को स्वचालित रूप से सारांशित करें।
अनुकूलन
आपके अपने क्षेत्र, पाइपलाइन और स्वचालन जो आपके काम करने के तरीके के अनुकूल हों।
पाइपलाइन प्रबंधन
बढ़त से लेकर जीते गए सौदे तक - बिना कुछ खोए
एजेंसी सीआरएम के साथ आप सौदों को विज़ुअल पाइपलाइन चरणों के माध्यम से खींचते हैं जो आपकी बिक्री प्रक्रिया में बिल्कुल फिट बैठते हैं। एक नज़र में आप कुल मूल्य, अपेक्षित समापन तिथि और कौन से सौदे अभी भी बहुत लंबे समय से रुके हुए हैं, देख सकते हैं। स्वचालित कार्य यह सुनिश्चित करते हैं कि कोई भी अनुवर्ती क्षण कभी न छूटे।
- प्रति उत्पाद या सेवा असीमित पाइपलाइन
- प्रत्येक चरण के संक्रमण पर स्वचालित अनुवर्ती कार्य
- जीत की संभावना और अपेक्षित समाप्ति तिथि के आधार पर पूर्वानुमान
- लीड स्रोत को ट्रैक करें: जानें कि कौन से चैनल परिवर्तित होते हैं

ऑल - इन - वन
कोटेशन, प्रोजेक्ट और इनवॉइस - सभी एक ग्राहक प्रोफ़ाइल से
जैसे ही कोई डील जीत जाती है, आप तुरंत प्रोजेक्ट शुरू कर देते हैं, कोटेशन को इनवॉइस में बदल देते हैं और पहले कार्यों की योजना बनाते हैं - बिना कोई अन्य टूल खोले। सब कुछ जुड़ा हुआ है, सब कुछ दिखाई दे रहा है। इसका मतलब है तेजी से डिलीवरी और जल्दी भुगतान।
- डील से लेकर प्रोजेक्ट तक एक क्लिक में
- स्वचालित रूप से उद्धरण को चालान में परिवर्तित करें
- परियोजनाएं, कार्य और समय ट्रैकिंग अंतर्निहित
- अपलोड और अनुमोदन के लिए क्लाइंट पोर्टल

तुलना करना
सीआरएम बनाम स्प्रेडशीट - एक ईमानदार तुलना
कई एजेंसियां एक्सेल या गूगल शीट्स से शुरुआत करती हैं। समझ में आता है - लेकिन एक ऐसा बिंदु है जहां छिपी हुई लागत आपके विचार से अधिक है।
| The Agency CRM | Spreadsheet | |
|---|---|---|
| एक साथ अनेक उपयोगकर्ता | संस्करण विरोध | |
| स्वचालित अनुवर्ती कार्य | ||
| पाइपलाइन विज़ुअलाइज़ेशन | ||
| उद्धरण और चालान बनाएं | ||
| ईमेल अभियान भेजें | ||
| रिपोर्टिंग एवं पूर्वानुमान | नियमावली | |
| मोबाइल एप्लिकेशन | ||
| जीडीपीआर-अनुपालक और ऑडिट लॉग |
सीआरएम के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
एक परियोजना प्रबंधन उपकरण (आसन, सोमवार, ट्रेलो) कार्यों और मील के पत्थर का प्रबंधन करता है। एक सीआरएम ग्राहकों के साथ संबंधों का प्रबंधन करता है: लीड, बिक्री, उद्धरण और संचार। एजेंसी सीआरएम दोनों को जोड़ती है: आप एक सिस्टम में सौदों और परियोजनाओं का प्रबंधन करते हैं, इसलिए टूल के बीच कोई डेटा कॉपी नहीं होता है।
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