The Agency CRM

Juridisch

Klachtenregeling

Laatst bijgewerkt: 14 mei 2026

Wij streven naar tevreden opdrachtgevers en bureaus. Loopt het toch een keer mis — over kwaliteit, levertijd, communicatie of facturatie — dan helpt deze procedure om er samen uit te komen. De regeling sluit aan op artikel 6:236 BW en de Wet implementatie EU-richtlijn alternatieve geschillenbeslechting.

  1. 1

    Direct gesprek met het bureau

    Heeft u een klacht over een bureau dat u via ons heeft gevonden? Begin bij hen. De meeste meningsverschillen worden snel opgelost als u uw zorgen direct en schriftelijk deelt. Bewaar de correspondentie — die helpt later als bemiddeling nodig is.

  2. 2

    Schriftelijke klacht bij ons

    Komt u er onderling niet uit, dien dan binnen 90 dagen een schriftelijke klacht bij ons in via klachten@theagencycrm.nl. Vermeld: uw naam en bedrijf, het bureau, een korte omschrijving, gewenste oplossing en relevante bijlagen (briefing, offerte, communicatie).

  3. 3

    Ontvangstbevestiging binnen 3 werkdagen

    U ontvangt binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging en het zaaknummer. Een vaste contactpersoon van onze trust & safety-afdeling wordt aan uw zaak gekoppeld.

  4. 4

    Wederhoor en bemiddeling

    We stellen het bureau in de gelegenheid binnen 10 werkdagen te reageren. Op basis van beide kanten doen we een neutrale beoordeling. Bij voorkeur bemiddelen we naar een schikking; in zwaardere zaken kunnen we het bureau (tijdelijk) deactiveren op het platform.

  5. 5

    Schriftelijke uitkomst binnen 30 dagen

    Uiterlijk 30 werkdagen na uw klacht ontvangt u een schriftelijke uitkomst met onderbouwing. Bent u het hier niet mee eens, dan kunt u in beroep gaan (stap 6).

  6. 6

    Onafhankelijke geschillencommissie

    Als het beroep ons besluit ongewijzigd laat, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Algemeen of de Geschillencommissie Reclamediensten. Hun uitspraak is voor ons bindend.

Vertrouwelijkheid

Alle correspondentie over uw klacht behandelen wij vertrouwelijk. Persoonsgegevens worden alleen gedeeld met partijen die de klacht direct moeten beoordelen. Klachtdossiers bewaren we maximaal 5 jaar voor controle door toezichthouders, daarna worden ze verwijderd.

Contact

  • E-mail: klachten@theagencycrm.nl
  • Post: The Agency CRM, t.a.v. Trust & Safety, Amsterdam.
  • Telefonisch: +31 20 000 0000 op werkdagen tussen 09:00 en 17:00.
Algemene voorwaarden Privacybeleid